New Step by Step Map For مقابلة العمل عبر الهاتف

التماس ردود الفعل من العملاء، حتى يشعروا أن آرائهم مهمة

مركز الاتصال هو مكتب خدمة، حيث يتعامل موظف العميل مع حجم كبير من المكالمات لتقديم الخدمات للعميل.

تطوير الذات مهارات التواصل واحتراف مقابلة العمل على ألو حلوها شاهد الان

ما هي التحديات التي تواجهها الشركة حاليًا وكيف يساعد منصبي في مواجهتها؟

نماذج من أي مشروع عملي نفذته، أو عمل تطوعي شاركت فيه، أو مهارة تعلمتها وطبقتها.

إذا كانت لديك خبرة في التعامل مع مكالمات متعددة، فقم برواية نفس الشيء.

تدعوك دون أن تتذكر أنه قد جرى اختيارك من بين الكثيرين، وصاحب العمل يريد مقابلتك والتحدث إليك، فلتستعد إذن لتقديم أفضل ما لديك.

إذا لم يكن العميل راضيًا عن الإجابة أو الحل، فسأطلب من العميل الانتظار على الخط وتمرير المكالمة إلى المدير أو قائد الفريق.

وبما أنني شخص منفتح وأحب التفاعل مع الناس، فإن وظيفة مركز الاتصال مثالية بالنسبة لي. أحب الإجابة على استفسارات العملاء ومواجهة التحديات بشكل إيجابي.

جرب كذلك التدريبات الصوتية إلى جانب تدريبات التنفس قبل الرد على المقابلة الهاتفية، نون كما يفعل المغنون والممثلون قبل الصعود على خشبة المسرح.

اعتمادًا على الموقف، يمكنني القيام بمهام متعددة أو معالجة مشكلة واحدة في كل مرة. لكن تعدد المهام له اليد العليا دائمًا لأنه يزيد من كفاءتك في مركز الاتصال.

وفيما يخص الإضاءة والصوت، ترى دون جراهام أنه لا داعي لشراء معدات احترافية باهظة الثمن أو نظامًا صوتيًا جديدًا، بل يمكن عوضًا عن ذلك استخدام معداتك الحالية لإجراء اتصال مع أحد أصدقائك مرات عديدة للتمرين في الساعة نفسها التي ستجري فيها مقابلتك بعد أيام؛ لتتمكن حينها من تقييم الإضاءة والضوضاء من حولك.

قدم للزائرين نموذج ملاحظات سهلًا من خلال منحهم خيارًا انتقائيًا

رسائل ورسائل البريد الإلكتروني عامل الوجبات السريعة